保定市清苑区医保局多措并举奋力推进医保服务体系化建设
保定市清苑区医疗保障局始终坚持“人民至上”理念,多措并举,奋力推进医保服务体系化建设,为辖区居民提供更加优质高效便捷的医保经办服务。
强化学习培训,打造标准型医保。加强医保经办人员培训力度,每周五下午利用1个小时的时间进行业务培训,每一个窗口人员轮流就自己分管的业务进行政策讲解,对一些容易出错的问题现场提问,从而提高了医保中心人员的综合经办水平。同时在培训时贯穿工作纪律、办事流程、服务礼仪、团队协作等内容进行培训,不断对窗口礼仪进行规范,牢固树立“医保小窗口、服务大民生”的服务理念,以最美的形象、最好的姿态,开展窗口经办服务。
健全管理制度,打造规范型医保。按照省统一要求公示公开政务服务事项办事指南和服务流程图。制定出台了首问首办责任制、一次性告知制、综合柜员制、限时办结制和责任追究制等“五项制度”,实行办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开等“四公开”,开展亮明身份、亮明承诺、亮明标准等“三亮明”活动,不断规范窗口经办业务办理,为群众提供更优质的服务。打造“综合柜员”窗口,提供“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务,确保办事群众在一个窗口就能把事情办完办好。
创新服务理念,打造服务型医保。落实医保行风建设工作要求,在医保经办窗口全面推行“五心”服务,即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。在工作人员中大力提倡“五多”,即多一点微笑、多一点主动、多一点热情、多一点关怀、多一点理解。开通医保经办咨询电话和投诉举报电话共7部,提供相关业务办理、政策咨询等服务,日均接听电话近200个;设立引导区、休息区、医保自助查询区、雷锋服务站,备有叫号机、轮椅、老花镜、笔、办事流程图、经办所需材料汇总、业务经办表格填写样表等为前来办理业务人员提供更周全、更贴心、更舒心、更体面的医保服务。
推行网上办理,打造便捷型医保。为更好发挥医保经办前沿宣传阵地作用,广泛开展医保政策宣传,线上办理医保业务。一是组建医保服务群,在线上进行医保政策、待遇宣传,对参保登记、暂停、信息更正等简单业务实行线上办理。二是大力推行“单位网厅”“基层网厅”进行线上办理业务。三是引导群众关注清苑区医疗保障局微信公众号,让群众足不出户就能了解最新医保政策,办理门慢特病申请、电子凭证激活、异地就医备案、基本医疗保险缴纳等医保业务,真正实现医保业务网上办、掌上办,让数据多跑路让群众少跑腿,切实方便办事群众。
严肃纪律要求,打造廉洁型医保。加强纪律学习,严格落实廉洁自律各项要求,认真执行医保经办工作纪律规定,确保各项纪律入脑入心。进一步规范权力运行,严格内部管理,加强监督检查,杜绝经办工作人员徇私越权、擅自脱岗、庸懒散慢等行为,努力做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
接受社会监督,打造满意型医保。严格落实政务服务“好差评”工作,主动接受群众监督,以监督促服务质量提升。通过安装评价器、设立征求意见簿、公开投诉举报电话等方式,广泛听取真实民声,不断提升服务质量。(吕大杰)